Ressursbruk

Når Rockeheim var på besøk, understrekte de at de hadde liten økonomi og ønsket hjelp og tips til tiltak, som ikke ville kreve for store økonomiske ressurser.

Mine tips er som sagt kortsiktige i første omgang. Hvorav da hovedmålet er å øke kjennskapen og aktiviteten på deres hjemmesider og facebook side. Som tidligere nevnt vil denne aktiviteten og kjennskapen være ekstremt lønnsom i senere tid, og bidre til våre langsiktige mål hvor de da vil benytte museumet, konserter og butikk.

Derfor vil det ikke kreve en ny stilling eller noe omrikkeringer i organisasjonen. IKT ansvarlig som heldigvis er en ildsjel må bare legge i noen grunnleggende timer for å iverkesette tiltakene som krever noe omlegging i hjemmeside og facebook side. Dette vil jeg anta er gjort unna på veldig kort tid, hvorav noen timer går i sette seg inn i hvordan programmere og skape kontakten mellom sidene, og hvordan gjøre facebook pagen mer til en hjemmeside med mange utradisjonelle facebook bruker gadets.

Kommunikasjonsanvarlig legger en masse arbeid allerede i facebook, oppdatering på hjemmeside og facebook. Som mine foreslag tilsier ønsker jeg at han skal fortsette med dette - bare lære seg bedre hvordan skape engasjement, og hva som bør publiseres hvor. Derfor mener jeg kommunikasjonsansvarlig vil kunne fortsette i sin tidligere jobb uten noen ekstra timer eller omstillinger.

De andre kortsiktige målene er å ha en Check in konkurranse, dette er noe som kan lett gjennomføres siden Rockheim har en egen avdeling med ipader til de besøkedes bruk. Eneste ressursten vil kreves her er å sørge for at de besøkde informeres, som omviserene lett kan gjøre - og kanskje de kan lage noen plakter rundt om i bygget.

Det siste kortsikte målet for å skape engasjement på Rockepedia hvorav det oppmuntres til å skrive en god artikkel er også noe jeg vil skal være konkurranse basert. Dette vil kreve en del arbeid. Men her kan de andre fagpersonelle hjelpe til å sortere og kåre gode artikkler.

For mine langsiktigte mål vil det kreve noe mer ressurser og omstillinger. IKT ansvarlig må legge i en stor jobb å gjøre butikken deres nettbasert. Dette vil nok kreve mye arbeid dersom de opplever gjennom facebook, hvor jeg anbefalte ført å spørre om inetressen er der og hvilke produkter folk ønsker i butikken - å få bilder av produktene, og få en side funksjonell og oppegående.

Andre langsiktige målene våre hvorav det er å få folk mer obs på vårt museum og hvor jeg anbefalte en humoristisk video for å lokke folk til museumet. Siden ingen innen Rockheims organisasjon har noe utdanning eller avslørte kvaliteter at de kan med dette vil det kreve veldig noe ressurser. De vil trenge et ordentlig videokamera, og en person som burde vært på kurs eller lære seg hvordan redigere film. Dette er noe IKT ansvarlig kan gjøre, jeg antar han allerede er veldig dyktig på programvarer og ting på datamaskiner - Derfor for å sprare ressurser vil jeg anbefale han tar kurs eller som ildsjelen vedkommede er tar å lærer seg selv basic filmredigering. For nå er det sånn at det er veldig mange programmvarer hvor privatpersoner enkelt selv kan lære seg hvordan å redigere filmer.

Dette filmen burde de så legge ut på Youtube og spre på sine sider.

Konktrete iverkesettinger

Det er veldig vanskelig å finne presise statestikker på folks nettbruk. Grunnet hurtigheten i teknologisk fremskritt og utvikling, eldes raporter fort om nettbruk. Spesielt er unge mennesker veldig skiftende med hva de bedriver på nett og hvilke sosiale kanaler de benytter seg av. Derfor må vi basere på en del antagelser når vi skal ta for oss vår målgruppe og deres nettvanser – og deretter hvordan vi vi ber Rockheim spesifikt å markedsføre seg mot vår valgte målgruppe.
Hovedproblem ligger nok i den dårlige kjennskapen folk har til Rockehim – dette er et problem som nevnt Rockheim selv har vedkjent. Dersom ikke kjennskapen er til stede, er det en lang vei til kjøp og bruks intensjon.

Siden den valgte målgruppen er unge voksne, altså i alderen 18-25 år anbefaler jeg å skape en aktivisering på deres facebook side. Samt benytte seg kanaler som youtube og lage undersholdende og informative videoer.
Her kan de reklamere for selve musumet, og promotere arragmetner som skjer på rockheim!

Forstå og bruke sosiale medier

Gjennom en rekke banebrytende arbeid har forfatteren av boken Groundswell utearbeidet en modell som de har klart POST. Denne modellen innebærer en rekke faktorer som er veldig viktig og blitt helt sentrale i hvordan en virksomhet skal forstå og bruke sosiale medier optimalt.
Dette er fagets hovedmodell og er et rammeverk for hvorda vi skal sette Rockheims planer og visjoner ut i livet. POST står for, Mennesker – hva er kundenen klare for?, Kontekst – Hva er hensikten?, Strategi – hva gjør du og hvordan? Og Teknologi – hvilke plattformer? Grunneil til at POST modellen er så viktig er fordi som markedsfører må vi velge de som stemmer overns med målene til vikrsomheten, i dette tilfelle Rockheim. Og denne modellen har fem klare mål; Listening, Talking, Energizing, Supporting, Embracing. Disse målene her blir helt essensielle og grunnleggende dersom en vikrsomhet skal hevde seg og ha en god kommunikasjon til sine målgrupper.

Grunnet dette er en eksamen har den gitte oppgaven bedd oss å velge en av segmenten/målgruppene vi anbefaler Rockheim må ta for seg – Hadde tiden vært tilstrekkelig burde vi tatt for oss hver enkelt. Dette er en omfattende prosess og grunnet forskjellene i segmentene bør markedsføringen til hver enkelt segment skreddersyes for å få en optimal markedsføring. Normalt sett blir ikke budskapet optimalt motatt av for eksempel ungdommer i 20 års alderen og godt voksne i 60 års alderen om vi bruker de samme virkemiddlene. Derfor skal vi nå fokusere påsegment ,1 som tidligere nevt i oppgaven. Dette segmentet er soleklart størst, og kan gi en rekke positive resultater som kan i fremtiden gjøre det enklere å ta for seg de andre segmentene. De fleste unge mennesker er veldig aktive innen sosiale medier. Dessuten kan de blir positive «WOM» - Jungeltelegrafer for Rockheim. Og ikke minst, dette er gruppen mennesker som er mest aktiv på konserter og uteliv.

Modellen legger til grunne at menneskene er en utrolig viktig del og består av virkelig alle menneskene som kan være med å påvirke ens omdømme.Også er det viktig å forstå hvordan forskjellige mennesker er og hvordan de forholder seg til sosiale medier så vi lettere kan nå de. Modellen legger til grunne at det er 6 forskjellige mennesker i den sosiale media verden; Skapere, Kritikere, Samlere, Joinere, Tilskuere og Inaktive.

Når skal vi ta for oss hver enkelt av Groundswells steg til å bli effektive og gode innen sosiale medier.
Lytte.
Dette punktet handler om at virksomheten overvåker og følger med hva kunder sier og diskuterer på de sosiale mediene. Det er en viktig av prosessen til å forstå kundene bedre. Her er det veldig enkelt hva en skal gjøre – Men likevel er det en omfattende jobb som må gjøres. For dersom en ikke følger med alt som kan bli sagt om ens bedrift i de sosiale medier, kan ens omdømme fort bli negativt. Spesielt må vi ha i bakhode her jungeltelegrafen og hvor vanskelig det å endre holdningene til folk om de først har blitt negativt ladd.

Snakke.
For å skape en god kommunikasjon med kundene bør en stimulere til dialog. Og en viktig ting her er at informasjonen ikke bare skal være enveis. Groundswell foreslår her 4 strategier for å skape god kommunikasjon. Lege ut virale videoer, delta i sosiale nettverk, begynne blogg eller skap et eget nettsamfunn. Den siste nevnte er veldig dyr og omfattende så dette er et steg ytterst få gjør – og mange klarer å skape en god kommunikasjon gjennom de andre strategiene. Rockheim deltar i sosiale nettverk og er utrolig aktivt der. På facebook hvor de har i dette skrivende øyeblikk, 7800 liker, lar de folk selv aktivt kommentere og skrive innlegg på deres sider. Når en ser ned på sidene deres ser vi også at de svarer og deltar i diskusjoner som foregår på sidene deres. Men til tross for muligheten til åpen kommunikasjon har de sjeldent innspill fra folk og generelt engasjement. Dette tyder på at mange av personene som er tilhenger av Rockheims hjemmeside er tilskuere – står på sidelinjen, titter, lerser og observerer uten å bidra selv. Dette gir oss følgende informasjon – De har opprettet kjennskap hos en rekke mennesker, de har også fått folk til å ta besluttningen å bli en del av deres nettverk. Det vi ønsker er å skape handling blant disse menneskene, som forhåpentenligvis gjør folk lojale og eventuelle kunder som vil benytte seg Rockheims tilbud. Så hvordan få folk gjennom denne prosessen? Problemet kan være at innholdet ikke appalerer og skaper innvolvering. En facebook side eller en twitter konto legger ofte ikke opp til mye innvolvering og diskusjoner.

Sånn Rockheim bruker sin facebook og twitter i dag bruker de den til absolutt alt. Inforrmasjon om arragmenter, ting som skjer på Rockheim, åpningstider, ting som skjer i musikk verden, lyser ut stillinger, kåringer – Alt dette kan skape støy. Og med tanke på vår målgruppe, unge mennesker – er de en gruppe mennesker som det ikke skal mye til før det blir for mye støy og at de føler det blir «spamming» og dermed ikke tar til seg informasjonen. Dette resulterer igjen til at folk blir ikke aktive deltagere og får med seg budskapet Rockheim ønsker å spre. Videre for å spre engasjament rettet mot unge mennesker re burde Rokcheim benytte punkt 1 i Groundswells strategier, virtuelle filmer og humor. Det finnes en rekke eksempler hvor bedrifter her vært kreative og brukt humor og benytte seg av filmer skapt en rekke engasjement og aktive tilhengere – Samtidig som de får spredt sitt budskap.

Som jeg har nevt og er et problem for Rockheim er at folk ikke har kjennskap til de, og de som har ikke er aktive tilhengere. En løsning kunne vært en blogg med tanke på all støyen. Her kan de da velge å samle noe av all informasjonen de ønsker å ha ut. Så vil deres facebook ikke oppfattes som støy for mange tilhengere og informasjonen som blir sendt ut der lettere blir oppfattet og prosesert.

Forsterke.
Legge til rette for at fornøyde kunder kan selge til hverandre. Dette kan sees i sammenheng med salg. Dette er punkt som for mange kan være utfordrende – og da er en avhengige av veldig godt fornøyde kunder. Disse kundene er så fornøyde at vil skryte og selge produktetet videre. Groundswell referer til en hendelse, hvor med en mann som klaget på et produkt – Produsenten svarte med å ønske å høre mannens synspunkter om hvorfor produktet ikke var bra nok, og sa de ville gjøre de oppgraderingene han anbefalte. Så sendte de han et nytt produkt med oppgraderingen gjort etter hans anbefalinger. Her er en helt fantastisk kundeservice og hvordan de tok kundenens anbefalinger til rette. Når en ser på Rockheims facebook side ser en personer som har ytret sine meninger om hva de mener Rockheim burde gjøre for å bli bedre. Jeg opplevde å komme over et eksempel. Her ser vi en person som etterlyser en reklame film fra Rockheim. Rockheim svarer med at det har noe på gang men ikke som kunden beskriver. Resultatet er at kunden svarer noe negativt og sier at han selv burde vel komme inn i styrt og sørge for at dette ble tatt hånd av. Rockheim er her flinke til å respondere men kunne valgt å ordlagt seg noe mer positivt i forhold til vedkommede. Også sier de at de har kanskje noe enda bedre på gang enn det kunden foreslår – Noe som kan virke noe nedlatende og at de ikke virkelig vil høre på hva folk sier. Noe som er veldig dumt med tanke på at denne personen er en aktiv tilhenger som velger å si direkte til Rockheim hva han mener burde gjøres.

Støtte.
Sørge for og legg til rette at kundene kan hjelpe hverandre. Dette kan sees på en annen form for jungeltelegraf, WOM. Det er troverdig, selvforsterkende og selvspredende. Teknikker som brukes her er rangeringer og vurderinger samt delta i og forsterke eksisterende nettsamfun. Det finnes mange sider hvor de tar for seg rangeringer av diverse steder. Utelivsguider, omtaler i klassiske medier som avis, radio og tv, reiseinfo sider, osv. Også er det et nytt konsept mange nettbutikker spesielt har begynt å benytte seg av, og det er å la kunder rangere og si sine meninger under hvert enkelt produkt. Dette er noe vanskelig for Rockheim å gjøre siden de ikke har noe tjenester som gjør at folk kan kan rangere som folk eksempel kan gjøre på Elkjøp.no og produkter der. Men et alternativt kunne vært å invitere aviser og diverse medier å uttalse seg om arragmenter de har. Eller prøve å skap debatt på facebook; Var dere på gårsdagens konsert, hva syntes dere? Sånn skaper de også en bedre kommunikasjon og kan ta ting videre – samtidig som de skaper engasjament blant sine tilhengere. En opionsleder, en person som går i front og folk ser opp til kunne godt ha hjulpet på dette punktet.

Omfavne.
Hjelpe kundenen å samarbeide med hverandre for å komme opp med måter å forbedre dine produkter og tjenester på. Dette er av noe mer risiko, for bedriften er avhengig av at andre snakker om deg – og for mange bedrifter er dette noe som de ikke øsnker, spesielt om de har mange negative kunder. Rockheim har her latt flyten gått fritt, og tillater sine kunder og tilhengere på godt og vondt å ytre sine meninger.


Så hvordan vi skal innenfor hver enkelt av feltene skape mer engasjement og stimulere segmentet unge mennesker i Trøndelag omengt til å mer aktivt delta med Rockheim på de sosiale mediene og benytte seg av deres tilbud? Det blir neste oppgave.

Rockheim Generell Introduksjon

Vi skal i første omgang ta for oss Rockheim litt generelt og presentere overordnet hva Rockheims verdier er, hva de handler om og hva de gjør markedsføringsmessig.

Rockheim er Norges nasjonale opplevelsessenter for norsk Pop og Rock og er plassert i Trondheim ved Piren. Her har de et helt ekstraordinert bygg som kan sees nesten i hele Trondheim sentrum grunnet sin fantastiske design og den lysende faseden. Og dette fantastiske bygget og den innhold har kostet hele 300 millioner norske kroner.

CC Cowboys - Tigergutt

Rockheims oppgave og arbeide dreier seg om å samle, ta vare på og videreformidle den norske pop og rock historikken fra 1950 tallet og frem til i dag.

Rockheims opplevelsessenter er full av høy teknologisk utstyr og spennende samt stimulerende måter å oppleve og se på Norges musikk historie. Her har en muligheter til å selv lage egne sanger, tagge på vegger, gå inn på en god gammeldags garasje for et ordenlig metallband, berøringskjermer, lære å spille gitar med Ronny fra Europe – Og i tillegg til selve museumet kan en spise på deres resturant eller gå dit på konserter.

Et år etter de åpnet 5. august 2010 har hele 143 000 vært innom opplevelsessenteret – Men Rockheim ønsket å kunne nå enda potensielle kunder, øke markedet og kjennskapen om Rockheim og la folk i alle aldre lære om den norske historikken.

Innholdet til Rockheim er noe jeg mener for hver en smak – Dette til tross for at musikken er muligens begrenset til enkelte aldersgrupper. Det som heller ville vært det mer rette er at Rockheim delte sine målgrupper i segmenter og markedsførte seg forskjellig deretter.

Men det som er utfordringen her er å sørge for at segmentene er store nok, for selv om mange kan være potensielle må vi ha et målbart segment, samt at i første omgang bør fokuset være på de som har Rockheim lett tilgjengelig – Og deretter når de er godt etabalert i Trøndelag kan de satse enda større. En fordel med å starte med Trondheim er at de kan starte i det små og teste om markedsføringen sin fungerer, og senere få mye hjelp av WOM – Wourd Of Mouth.

Segmenter: 1) Dagens voksne generasjon som var mye av tilhengerne av den begynnende rock og popen som kom til Norge, da fan av Åge Aleksandersen, Bobby Socks, Vømmøl, osv. 2) Eldre ungdommer som liker mye av den nyere rocken og popen, Turboneger, Tone Damli Aaberge, CC Cowboys og som også vil kunne benytte seg av Rockheim som en arena for å gå på konserter. 3) Familier, folk som vil benytte seg av resturanten, barneavdelingen, og sammen utforske alt Rockheim har å tilby. 4) Turister som kommer innom Trondheim som vil lære om norsk kultur og historie.

Rockheim har 14 ansatte som er en blanding av formidlere, resercher, konservator, musikk bibliotekar, leder og IKT utvikling, planleggingskonsulant, kommunikasjonsansvarlig samt direktør Petter Myhr. Så de er da en forsovidt liten organisasjon som fører til at organisasjonskulturen nok er veldig åpen, mye samarbeid og at de ansatte er veldig avhengige av hverandre for å få arbeidsplassen til å fungere godt. Og deres mål og felles lidenskap er bevare musikk historien til Norge samt og la folket også lære seg om vår musikk historikk!

Rockheims verdier og holdninger er at de er et høyteknologisk, moderne og rocka sted hvor de tilbyr noe for alle – og sterk kunnskapsmessig. Her er fokuset selve musikken og ønsket om å ivareta og lære folket om landets nasjonale skatter. Deres holdning er da basert på kvalitet og bevarelse av historie.

Rockheim benytter seg av både Facebook og Twitter. Og har også aktivt fått mye PR gjennom sin store satsing og åpning.

Konkurransemessig har Rockheim nærmest monopol siden det er ingen andre steder i landet hvor de baserer seg så mye på akkurt på Pop og Rock og benytter seg denne nye avanserte teknologi for å fremstille sin kunst.

Men samtidig har Rockheim mange konkurrenter grunnet at det er mange museum lignende begivenheter både i Trondheim som i første omgang er hoved segmentet og målgruppen for Rockheim – Men også om en tenker bredere har vi en rekke i hele landet. Og det som da kan være utfordringen er at mange andre tilbyr kanskje enda mer variasjon enn hva Rockheim tilbyr som kan fort bli mer for de spesielt interesserte.

Det som gjør Rockheim virkelig unik og skiller seg iforhold til konkurrentene må være som nevnt deres bruk av moderne teknologi og stimulerende metoder for å utforske kunsten.

Her kan muligens Vitenskapsmuseet være en konurent grunnet at også de er et opplevelsessenter og benytter seg av en rekke stimulerende aktiviteter for å utforske vitenskapen. Men igjen, Rockheim har et helt annet fokus og sikter heller til den litt eldre befolkningen og tilbyr helt annen viten.

Rockheim gir et første inntrykk at de er helt unik, dette spesielt da grunnet sin fasade – Også noe som de kanskje er mest kjent for. For det negative med Rockheim er til tross for stor medie oppstandelse og bruk av facebook og twitter er de ikke spesielt kjent enda for hva de faktisk har som innhold i sitt spektakulære bygg.

Ellers gjennom den reklameringen de driver og hva en kan lese om dem på nett prøver de å fremstå som veldig rocka og nyskapende – Noe som går godt overens med deres ellerse budskap og hva de faktisk er. Samt at de kunnskapsmessige tilbyr virkelig kvalitet og arbeide.

Som nevnt er det negative at de ikke har klart å nå ut til folket helt med hva de består av og det å få folk nysgjerrig nok til å ville utforske hva Rockheim tilbyr. Rockheim er ikke Top of Mind når en spør folk hva slags ting en kan finne på i Trondheim by når det gjelder museum lignende aktiviteter. Heller er det ikke i nærheten så kjent som deriblant BLÆST og Samfundet eksempelvis når det gjelder at de har konserter.

Og det er også målet til Rockheim som de selv sier, de ønsker å øke kjennskapen blant sine potensielle kunder. Til tross for at nærmere 150 000 på et år har vært innom deres lokaler er det et tall som kan fort økes med tanke på at Trøndelag utgjør over 400 000 innbyggere. Og dersom de kan gjøre det godt i Trøndelag er veien muligens ikke lang før vi kan bryne oss på hele Norges Befolkning som er over 4 millioner. Dessuetn er Rockheim velplassert iforhold til at her kommer ferger fra nær og fjern som gjør det lett tilgjengelig for turister.

De benytter seg både av Facebook og Twitter – Men når en ser på sidene deres brukes den mer til basic informasjon og diskusjon av ting som hender i musikkverden i dag. Dette mener jeg er veldig relevant og bare positivt at de gjør for å vise de er med i dagens musikk utvikling og fremhever dere serriøsitet – Men de burde kanskje bare benytte den ene sosiale medien til dette, og heller bruke den andre til å mer kreativ markedsføring og markedsføre seg selv og hva de tilbyr.

Så bruken av sosiale medier vil jeg konkludere med at de fungerer dessverre ikke effektivt nok. Deres mål må å virkelig jobbe med sin videre markedsføring og bruke sine sosiale medier på en annen måte – Men også sørge for at de når sine målgrupper gjennom de sosiale mediene.

Og dette skal vi ta for oss i neste oppgave – Hvordan kan Rockheim mer effektiv benytte seg av de sosiale mediene?

Kilder

http://www.rockheim.no/

http://no.wikipedia.org/wiki/Rockheim

https://bi.itslearning.com/main.aspx?CourseID=3938

Bruken av denne bloggen

Denne bloggen er i hovedsak ment for en skoleoppgave vi har blitt tildelt i faget Sosiale Medier. For å kunne gå opp til eksamen og være godt rustet til eksamen vår, som til slutt er en sluttinnlevering av vårt arbeidet i denne bloggen, må vi jobbe og levere en rekke oppgaver om Rockheims markedsføring - Da hovedsakelig sosiale medier.

Øvelsesoppgave : Innsikt om oppdragsgiver

Første skritt når du skal utvikle en strategi sosiale medier er å skaffe deg innsikt om oppdragsgiveren du skal jobbe med i kurset, om markedet denne operer i og om konkurrentene. Du bør sikre deg kunnskap om blant annet:

Overordnet analyse

- Misjon: hva er det bedriften driver med?

- visjon: hva er bedriften ledestjerne? (hvis de har noen).

- hvem er bedriftens viktigste målgrupper?

Bedriftens struktur, kultur og kommunikasjon

- beskriv bedriften organisasjonsstruktur

- beskriv bedriften organisasjonskultur (verdier / holdninger)

- hvordan kommuniserer bedriften i dag eksternt og internt?

Konkurranse og Image

- hvem er bedriftens viktigste konkurrenter og hvordan er konkurrentenes image i markedet?

- hvordan oppfatter du bedriftens image i markedet?

For å bedre forstå bedriftens og konkurrentenes image i markedet kan dere spørre folk dere kjenner, samt gjøre søk på nett.

Eksisterende markedsføringstiltak

- hvilke markedsmessige utfordringer opplever bedriften?

- hvilke markedsføringsrelaterte mål har de? Eksempler kan være økt kjennskap, bedre image, økt salg i spesielle målgrupper, mer fornøyde kunder m.m.

- hvordan markedsfører bedriften seg i dag?

Eksisterende tiltak i sosiale medier

- hvis virksomheten allerede har aktiviteter gående i sosiale medier i dag, beskriv tiltak(ene) og vurder kort om du mener de fungerer godt eller dårlig